Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
En Kirema queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en nuestra tienda online y te arrepentiste, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para hacerlo, el producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
En caso de retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Garantía legal (6 meses)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre su reparación, su cambio por uno igual o la devolución del dinero. En estos casos, los costos de envío son de nuestro cargo.
Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos o un video del producto y del embalaje, y lo solucionamos.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos o un video si el producto tiene un problema.
- Te responderemos con las instrucciones para el cambio, la devolución o la reparación.
Productos que no se pueden devolver por retracto
No aplica el retracto a productos usados, dañados por mal uso o que no estén completos. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal por fallas de fabricación.